Términos y condiciones

Qué es este servicio

Q'Rayo Express transporta paquetes entre las ciudades donde tiene agencias, y pone a disposición de sus clientes esta aplicación web para cotizar, registrar, pagar y rastrear sus envíos. Al usar el sitio o contratar un envío aceptas estas condiciones.

Los precios que muestra el cotizador son referenciales: el costo final se confirma en la agencia, donde se pesa y se mide el paquete. Si al medirlo cambia la medida, te avisamos antes de cobrar la diferencia.

Qué no se puede enviar

No transportamos dinero en efectivo, joyas, armas, explosivos, material inflamable o corrosivo, estupefacientes, animales vivos, restos humanos, ni ningún bien cuya tenencia o traslado esté prohibido por la ley peruana. Tampoco mercadería sin la documentación que exija la autoridad.

Quien envía responde por el contenido que declara. Si un paquete contiene algo de lo anterior, podemos retenerlo y ponerlo a disposición de la autoridad, sin derecho a devolución del flete.

Entrega y clave de recojo

Cada envío lleva una clave de cuatro dígitos que quien envía le comunica a quien recibe. En la agencia se pide esa clave y el documento de identidad de quien viene a recoger, que debe ser el destinatario o una de las personas que quien envía haya autorizado.

La clave viaja en el ticket que se entrega a quien envía, nunca pegada en la caja: una clave impresa en la etiqueta la vería cualquiera que manipule el paquete.

Los plazos de entrega son estimados y dependen de la ruta y de las condiciones de cada día. No garantizamos una hora concreta de entrega.

Cobertura de la mercadería

La cobertura es opcional y se calcula como un porcentaje del valor que declaras. Para contratarla hay que declarar el valor de todos los paquetes del pedido: sin valor declarado, la cobertura no cubre nada.

Por encima del monto que se indica al contratarla hay que adjuntar el documento que acredita el valor —boleta, factura o proforma—. Sin cobertura contratada, la responsabilidad se limita a lo que establezca la normativa aplicable al servicio.

Pago y comprobantes

El envío se puede pagar al dejarlo, en línea, o contra entrega, según lo que elijas y lo que el servicio permita en cada caso. Emitimos boleta o factura electrónica por lo que efectivamente se cobra; lo que se cobre en destino se factura al cobrarlo.

El encargo de cobranza —cuando nos pides cobrarle a quien recibe un importe por tu cuenta— no es parte del flete ni es un ingreso nuestro: se te liquida descontando la comisión que se indica al contratarlo.

Paquetes no recogidos

Un paquete que permanece en la agencia de destino más allá del plazo indicado en el ticket se considera en abandono y puede ser devuelto al remitente con el costo del retorno a su cargo, o puesto a disposición conforme a la normativa aplicable. Avisamos antes de que venza ese plazo.

Reclamos

Puedes presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en este mismo sitio, o escribirnos a pedidos@qrayo.pe. Te responderemos en el plazo máximo de quince días hábiles que fija el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Tus datos

El tratamiento de los datos personales que nos proporcionas se rige por nuestra política de privacidad, publicada en este mismo sitio.

Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha que figura al pie. Las condiciones que rigen un envío concreto son las que estaban publicadas el día en que se registró, y van impresas en su ticket.